トラブル情報一覧

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2018年07月02日 09:20~10:36
現在状況 復旧
内容 メールを着信しづらい状態となっておりました。
影響対象 一部のお客様
原因 メールの大量送信のため。
経緯 09:20 メールを着信しづらい状態が発生
10:36 復旧
備考
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2017年09月30日 02:25~03:20
現在状況 復旧
内容 メールを受信しづらい状態となっておりました。
影響対象 すべてのお客様
原因 メールの大量送信のため。
経緯 02:25 メールを受信しづらい状態が発生
03:20 復旧
備考 -

※「発生日時」「経緯」「内容」に追記をしました。【2017/10/03 01:00】

お客様各位
平素はニフティクラウドビジネスメールをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、お問い合わせフォームからの問い合わせが担当窓口まで届かない事象が発生しておりましたのでお知らせいたします。

発生日時 09/25 13:32:12
復旧日時 09/26 10:35:43
現在状況 復旧済み
内容 下記お問い合わせフォームからお問い合わせ頂いた内容が担当窓口まで届かない事象が発生しておりました。

【ホスティング、メールソリューション関連のお問い合わせフォーム】
https://support.nifty.com/support/madoguchi/html/ho-service.htm

影響対象 お問い合わせフォームをご利用したお客様
原因 システムメンテナンスの影響
備考

この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。

お客様各位
本事象が改善されましたのでお知らせいたします。

発生日時 確認中
現在状況
内容 お問い合わせ窓口で使用しているシステムトラブルにつき、お電話が繋がりにくい事象が発生しております。
また、メールでのお問い合わせへの返信にお時間を要する場合がありますことをご承知おきください。

【法人向けサービスに関するお問い合わせ】
https://support.nifty.com/support/madoguchi/html/ho-service.htm

影響対象 問い合わせ窓口をご利用するお客様
原因 確認中
経緯 復旧
備考

この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
下記の障害連絡に関して調査した結果、障害ではないことが判明致しました。
お客様にはお騒がせいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2017年04月19日 06:55~07:45
現在状況 訂正
内容 下記の障害連絡に関して調査した結果、障害ではないことが判明致しました。
メール送受信不可、またはしづらい状況になっております。
影響対象 すべてのお客様
原因 調査中
経緯 06:55 発生
07:45 復旧を確認
10:15 障害では無いことを確認
備考

※「発生日時」「現在状況」「内容」「経緯」に追記をしました。【2017/04/19 13:20】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2017年04月10日 15:37~17:05
現在状況 復旧済
内容 メール送信不可、またはしづらい状況になっておりました。
影響対象 一部のお客様
原因 ネットワークトラブル
経緯 15:37 「内容」に記載した状況が発生
17:05 復旧を確認
備考

※「原因」に追記をしました。【2017/04/11 14:55】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年11月07日 15:58~16:07
現在状況 復旧済み
内容 一部の正規メールが迷惑メールと判定される
影響対象 一部のお客様
原因 一部の迷惑メールフィルターサーバーにおいて
誤判定の可能性となる設定が適用されておりました。
対処として問題を起こしていた
一部迷惑メールフィルターサーバーをサービスより切り離しました。
経緯 15:58 「内容」に記載した状況が発生
16:07 復旧を確認
備考 SPAMフォルダをご確認いただき正規メールが
含まれていた場合は受信フォルダへ移動して
頂きますようお願いいたします。

※「原因」に追記をしました。【2016/11/07 22:45】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月11日 16:52~18:24
現在状況 復旧済
内容 スパム対策フィルタにより、正規メール(非スパムメール)がスパム検知の対象となっておりました。
影響対象 一部のお客様
原因 Symantec社のエンジンに障害が発生したため
経緯 17:00 「内容」に記載した状況が発生
18:30 復旧を確認
備考

※「発生日時」を訂正しました。【2016/10/12 18:12】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月02日 17:55~18:19
現在状況 復旧済
内容 メール送信不可、またはしづらい状況になっておりました。
POP受信不可、またはしづらい状況になっておりました。
メール送受信不可、またはしづらい状況になっておりました。
影響対象 すべてのお客様
原因 NW装置の不具合による再起動
経緯 10/02 17:55 「内容」に記載した状況が発生
10/02 18:15 復旧を確認
10/03 13:25 影響時間等が判明
備考

※「発生日時」「原因」「経緯」に追記をしました。【2016/10/03 15:25】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月01日 09:36~10:05
現在状況 復旧済
内容 メール送信不可、またはしづらい状況になっておりした。 POP受信不可、またはしづらい状況になっておりした。 メール送受信不可、またはしづらい状況になっておりした。
影響対象 すべてのお客様
原因 NW装置の不具合による再起動
経緯 10/01 09:39 「内容」に記載した状況が発生
10/01 10:00 復旧を確認
10/03 13:25 影響時間等が判明
備考

※「発生日時」「現在状況」「内容」「原因」「経緯」に追記をしました。【2016/10/01 18:50】
※「発生日時」「原因」「経緯」に追記をしました。【2016/10/03 15:20】