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初回掲載日時:2017/6/28(水)11:23
最終更新日時:2017/6/28(水)15:08

以下のトラブルが発生しておりましたが復旧いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。

【障害・お知らせ通知番号】
T001943

【 障害発生時間 】★
2017/06/28 10:24~10:43
※発生時間を修正いたしました。

【 影響範囲 】
east-14の一部のお客様

【 障害内容 】★
正常に通信ができない事象が発生しました。
現在は復旧しておりますが、【 ご連絡事項 】をご確認ください。

【 原因 】
ネットワーク回線の通信エラー

【 ご連絡事項 】
対象のお客様サーバーにつきましては、現在もネットワーク通信が行えていない可能性がございます。
つきましてはお手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、ネットワーク通信をご確認のうえ、復旧作業が必要な場合は以下手順のいずれかにてお客様自身でのご対応をお願いいたします。

●復旧手順1
コントロールパネルよりコンソール接続が利用可能な場合
 ※コンソール接続方法につきましては、以下のヘルプページをご参考ください。
 https://cloud.nifty.com/help/login/#console

<Redhat/CentOS>
1.コントロールパネルより、コンソール機能を利用して対象サーバーにログインします。
2.以下のコマンドを実行してください。
  service network restart
  実行結果が全てOKになればネットワーク通信が可能になります。

<Windows>
1.コントロールパネルより、コンソール機能を利用して対象サーバーに
  ログインします。
2.コマンドプロンプトを起動してください。
3.コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行してください。
  ipconfig /release
4.コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行してください。
  ipconfig /renew
  プロンプトが返ってきた後、「ipconfig」コマンドを実行し
  グローバルIPアドレスが取得できていればOKです。

<Ubunt/Debian>
1.コントロールパネルより、コンソール機能を利用して対象サーバーに
  ログインします。
2.以下のコマンドを実行してください。
  /etc/init.d/networking restart
  実行結果が全てOKになればネットワーク通信が可能になります。

●復旧手順2
コントロールパネルよりコンソール接続が利用できない場合

・ニフティクラウドコントロールパネルから、対象サーバーの再起動※をお試しください。
※サーバーの再起動方法につきましては、以下のヘルプページをご参考ください。
 http://cloud.nifty.com/help/server/restart.htm

【 進捗状況 】
復旧済み(対処完了)
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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。
投稿者 ニフティクラウドスタッフ 2017年6月28日(水) | 固定リンク
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