ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。

トラブル情報

2018年9月18日(火)

トラブル情報【復旧報】サービス障害のお知らせ [ニフクラ]

初回掲載日時:2018/09/18(火)16:22
最終更新日時:2018/09/19(水)19:33

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002880

【 障害発生時間 】★
2018/09/18(火)16:05 ~ 2018/09/19(水)19:31

【 影響範囲 】
east-14ゾーンの一部

【 影響サービス 】
コントロールパネル, API, パフォーマンスチャート

【 障害内容 】★
コントロールパネルおよびAPI並びに、コントロールパネルおよびAPIを経由した以下の機能が利用不可
east-14ゾーンの一部
 ・パフォーマンスチャートの取得
 ・基本監視機能
 ・オートスケール機能
east-14ゾーン
 ・RDB/NAS/専有エンドポイント機能

---
※ 21:00 更新
対処が長期化しており、復旧までに1日以上は見込まれている状況です。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません

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※ 16:42 更新
影響範囲をアップデート

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※初回通知時の影響

以下の問題が発生する可能性がある

(A) コントロールパネル、APIで以下の操作でエラー、または操作後のファイアウォールの反映に時間を要する
・ファイアウォールに関連する操作
・マルチロードバランサーに関連する操作
・サーバーの作成・削除が伴う操作
・ルーターの作成・削除が伴う操作
・VPNゲートウェイの作成・削除が伴う操作
(B) マルチロードバランサー
・影響時間中のパフォーマンスチャートデータ取得が失敗

【 原因 】★
仮想化基盤のシステム障害

【 進捗状況 】★
復旧済み(対処完了)

-----
■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年9月18日(火) | 固定リンク
2018年9月14日(金)

トラブル情報【復旧報】サービス障害のお知らせ [ニフクラ]

初回掲載日時:2018/09/14(金)14:40
最終更新日時:2018/09/15(土)00:15

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002873

【 障害発生時間 】
2018/09/14(金)13:45 ~ 2018/09/14(金)23:40

【 影響範囲 】
east-14ゾーンの一部

【 影響サービス 】
ファイアウォール, マルチロードバランサー

【 障害内容 】★
【発生していた影響】
コントロールパネルおよびAPI並びに、コントロールパネルおよびAPIを経由した以下の機能がご利用いただけません。
east-14ゾーンの一部
 ・パフォーマンスチャートの取得
 ・基本監視機能
 ・オートスケール機能
east-14ゾーン
 ・RDB/NAS/専有エンドポイント機能

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※ 20:00追記
対処が長期化しており、復旧までに1日以上は見込まれている状況です。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません

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※ 17:55追記

18時に開放予定のコントロールパネルおよびAPI機能について、開放を延期いたします。
開放予定時間は未定です。

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※ 15:49追記 15:55修正

【影響サービスの追加】
east-14 でコントロールパネルおよびAPIを経由した以下の機能がご利用いただけません。
 ・パフォーマンスチャートの取得
 ・基本監視機能
 ・オートスケール機能
 ・RDB/NAS/専有エンドポイント機能

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※ 14:40 掲載時

(A) コントロールパネル、APIで以下の操作でエラー、または操作後のファイアウォールの反映に時間を要する
・ファイアウォールに関連する操作
・マルチロードバランサーに関連する操作
・サーバーの作成・削除が伴う操作
・ルーターの作成・削除が伴う操作
・VPNゲートウェイの作成・削除が伴う操作
(B) マルチロードバランサー
・影響時間中のパフォーマンスチャートデータ取得が失敗

【 原因 】
管理サーバーの一時的な過負荷

【 進捗状況 】
復旧済み(対処完了)

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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年9月14日(金) | 固定リンク

初回掲載日時:2018/09/12(水)10:49
最終更新日時:2018/09/12(水)10:49

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002860

【 障害発生時間 】
2018/09/12(水)09:56 ~ 2018/09/12(水)09:56

【 影響範囲 】
us-east-11ゾーンの一部

【 影響サービス 】
ロードバランサー

【 障害内容 】
暗号ポリシーがstandardであるL4ロードバランサを利用した通信において、コネクションの切断が発生

【 原因 】
ネットワーク機器のシステム障害

【 進捗状況 】
復旧済み(自然復旧)

-----
■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年9月12日(水) | 固定リンク
2018年9月 7日(金)

トラブル情報トラブル窓口電話不通のお知らせ(再開報告)

初回掲載日時:2018/9/6(木) 7:44
最終更新日時:2018/9/7(金)23:00

トラブル窓口の電話受付につきまして、以下日時より再開させていただきました。

窓口再開日時:2018年9月7日(金) 23:00 より

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後とも、ニフクラをよろしくお願いいたします。


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2018年9月6日(木) 3:08ごろに発生しました北海道胆振地方中東部を震源とする
地震の影響により、ニフクラトラブル窓口での受電が困難な状況となっております。
※お電話を頂戴した場合、コール音は鳴りますがご対応ができません。


ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現在までの状況、ならびに今後の対応につきまして以下の通りご案内させていただきます。

■サービス影響
サーバーの稼動など、ニフクラのサービスは地震の影響を受けておりません。
しかしながら、電力停止などの影響にともない、トラブル窓口でのお電話での受け付けができない状況が発生しております。(2018年9月7日18:30時点)

■お客様へのお願い
・トラブルに関するお問い合わせ
  以下のWebフォームからお問い合わせをお願いいたします。
  トラブル問い合わせフォーム(24時間365日受付)
       
・トラブルに関するお電話
  導入相談窓口にて臨時受付を実施しております。
   ニフクラ導入相談窓口
   0120-22-1200(平日9:00~17:45)
   なお、トラブル窓口復旧までの間、上記時間帯以外については、
   トラブル問い合わせフォームからお問い合わせ願います。

■今後の見通し
トラブル窓口での受電が可能になりましたら、速やかにご案内差し上げます。

何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年9月 7日(金) | 固定リンク
2018年8月14日(火)

トラブル情報【復旧報】サービス障害のお知らせ [ニフクラ]

初回掲載日時:2018/08/12(日)13:51
最終更新日時:2018/08/14(火)11:00

以下のトラブルが発生いたしましたが復旧いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002798

【 障害発生時間 】
2018/08/12(日)07:16 ~ 2018/08/13(月)15:00

【 影響範囲 】
east-14ゾーン全体

【 影響サービス 】
RDB, NAS, 専有エンドポイント

【 障害内容 】
RDB/NAS/専有エンドポイントのコントロールパネル及びAPIがご利用できない事象が発生しております。
障害原因はニフクラ仮想基盤にて利用しているストレージ機器によるものです。
復旧までに時間を要す見込みです。

【 原因 】★
ストレージ機器のシステム障害

【 進捗状況 】
復旧済み(対処完了)

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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年8月14日(火) | 固定リンク
2018年8月14日(火)

トラブル情報【復旧報】サービス障害のお知らせ [ニフクラ]

初回掲載日時:2018/8/13(月)10:25
最終更新日時:2018/8/14(火)11:00


対象者にはメールでご連絡させていただいておりますが、
以下のトラブルが継続しておりましたが復旧いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害・お知らせ通知番号 】
T002797


【 障害発生時間  】
2018/08/12 07:16 ~ 2018/08/13 13:16


【 影響範囲 】
east-14の一部の標準ディスク


【 障害内容 】
当該領域への読み込み・書き込み処理ができない可能性がございましたが復旧いたしました。 本障害は復旧いたしましたが、お客様のディスクがリードオンリーになっている可能性が
ございますのでご連絡いたします。お手数ではございますが、「●操作方法」をご確認ください。


●操作方法
Linux系OSの場合
 ・ローカルディスクがリードオンリーの場合
  サーバーの再起動を実施してください。

 ・増設ディスクがリードオンリーの場合
  増設ディスク領域を一旦アンマウントし、その後以下のコマンドを実行してください。
  fsck -y /dev/【 sdb1 】 ←こちらにマウントしているディスクを指定してください。
  その後、再マウントを実施してください。

 ・ローカルディスク、増設ディスク両方がリードオンリーの場合
  ニフクラコンソールを起動し、サーバーを再起動してください。
  シングルユーザーモードでログインし、以下のコマンドを実行してください。
  fsck -y /dev/【 sdb1 】 ←こちらにマウントしているディスクを指定してください。
  もう一度再起動を実施してください。
   【ご参考】
   FAQ: コンソール機能を利用しシングルユーザモードでログインする事は可能ですか

Windows系OSの場合
サーバーが不安定な場合はサーバーの再起動を実施してください。

上記の操作方法を実施してもリードオンリーから復旧しない場合は、お手数ですがトラブル
問い合わせ窓口までお問い合わせください。
 トラブル問い合わせ窓口

【 原因 】★
ストレージ機器のシステム障害

【 進捗状況 】
復旧済み(対処完了)

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年8月14日(火) | 固定リンク
2018年8月12日(日)

トラブル情報【復旧報】サービス障害のお知らせ [ニフクラ]

初回掲載日時:2018/08/12(日)09:31
最終更新日時:2018/08/13(月)15:07

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002796

【 障害発生時間 】★
2018/08/12(日)07:16 ~ 2018/08/13(月)15:00

【 影響範囲 】
east-14ゾーンの一部

【 影響サービス 】
コントロールパネル, API

【 障害内容 】★
障害原因はニフクラ仮想基盤にて利用しているストレージ機器によるものです。
復旧作業が完了しました。

【 原因 】★
ストレージ機器のシステム障害

【 進捗状況 】★
復旧済み(対処完了)

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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年8月12日(日) | 固定リンク

現在、ニフクラの west-13 ゾーンにおいて一部不具合が発生しております。
対象機能をご利用する場合は、後述の回避策をご検討いただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

■影響サービス
付替IPアドレス

■影響概要
以下の操作をした場合、想定したIPアドレスとは別のIPアドレスが割り当てられる可能性があります。
1)停止しているサーバーに対して付替IPアドレスの「サーバーからはずす」を実施。
2)はずした付替IPアドレスを「サーバーにつける」操作で他のサーバーに割り当てる。

■対象ゾーン
west-13ゾーン

■詳細な原因
ニフクラ管理サーバーの不具合に起因しております。

■回避策
サーバーAの付替IPアドレスをサーバーBに付け替える場合、付替IPアドレスを「サーバーからはずす」時にサーバーAを起動した状態にしてください。
具体的な手順の例としては以下のとおりです。
1)サーバーAを起動状態にする
2)サーバーAの付替IPアドレスに対して「サーバーからはずす」操作をする
3)サーバーBに付替IPアドレスに対して「サーバーにつける」操作をする

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年8月10日(金) | 固定リンク

初回掲載日時:2018/08/08(水)08:25
最終更新日時:2018/08/08(水)08:25

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002788

【 障害発生時間 】
2018/08/08(水)07:03 ~ 2018/08/08(水)07:04

【 影響範囲 】
us-east-11ゾーンの一部

【 影響サービス 】
グローバルネットワーク通信

【 障害内容 】
最大で1分程度グローバル通信が一時的に不安定

【 原因 】
ネットワーク回線の通信エラー

【 進捗状況 】
復旧済み(自然復旧)

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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年8月 8日(水) | 固定リンク

初回掲載日時:2018/07/20(金)09:31
最終更新日時:2018/07/20(金)09:31

以下のトラブルが発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
(★が1時間以内に更新された箇所)

【 障害お知らせ通知番号 】
T002757

【 障害発生時間 】
2018/07/20(金)08:35 ~ 2018/07/20(金)08:36

【 影響範囲 】
us-east-11ゾーンの一部

【 障害内容 】
198.87.102.x, 198.87.103.x及び148.57.128.x のIPアドレスを持つVM,L4LBのグローバル通信において最大1分程度通信が不安定な状態が発生しておりました。

【 原因 】
ネットワーク回線の通信エラー

【 進捗状況 】
復旧済み(自然復旧)

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■本記事について
・上記「初回掲載日時」を起点に復旧まで毎時00分を目途に本ページを更新します。
・最後に更新した日時を「最終更新日時」として記載します。
・更新箇所は★部分です。更新箇所がない場合は最終更新日時の更新のみとなります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年7月20日(金) | 固定リンク

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